DER SERVICE GUIDE: So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus

  Autor: Michael Thissen Viele Unternehmen haben noch nicht erkannt, dass heutzutage guter Service ein Alleinstellungsmerkmal ist, das ihnen ungeahnte Wettbewerbsvorteile bringen kann. Genau hier setzt ‘Der Service-Guide’ an. Dieses Grundlagen- und Praxisbuch hat jeden einzelnen Mitarbeiter im Fokus; es ist auf die Menschen der jeweiligen Abteilungen mit ihrer spezifischen Denke und Haltung ausgerichtet. Der Leser findet zahlreiche Checklisten und Handlungsanweisungen, die auf explizite Settings und Themen der serviceorientierten Abteilungen eingehen. Eine Besonderheit ist das zusätzlich zum Buch bereitgestellte Service-Radar. Mit ihm lassen sich interne Service-Schwachstellen feststellen und Optimierungspotenzial erkennen….

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KOMPETENZEN DER ZUKUNFT – ARBEIT 2030: Als lernende Organisation wettbewerbsfähig bleiben

Hrsg.: Karl-Maria de Molina, Stephan Kaiser, Werner Widuckel Kompetenzen werden für die Arbeits- und Beschäftigungsfähigkeit von Arbeitnehmern immer entscheidender. Gleichzeitig führen Globalisierung, Flexibilisierung und Digitalisierung zu Umwälzungen in unserer Gesellschaft und Erwerbswelt. Damit ändert sich die private Lebensführung; das Verhalten und Handeln in der Arbeitswelt werden dynamischer und komplexer. Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, die Entwicklung von Kompetenzen systematisch zu gestalten und in den Wandel ihrer Organisation zu integrieren. Mehr als 30 namhafte Unternehmen stellen vielfältige und erfolgversprechende Konzepte und Praxisbeispiele vor, u. a. ABB, Novartis, Bertelsmann, ADAC, Deloitte,…

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Wanted! Headhunter, Unternehmen und die knifflige Suche nach den idealen Kandidaten

Jede Fehlbesetzung kostet. Geld, Zeit, Reputation – schlimmstenfalls realen Unternehmenswert. Und doch landen viel zu oft die falschen Leute aus den falschen Gründen auf dem Chefsessel. Es regiert das Prinzip des Buddy-Boardings: Die Stelle bekommt, wer den richtigen „Stallgeruch“ hat; Können ist zweitrangig. Diese verantwortungslose Recruitingpraxis macht Top-Headhunter Dr. Matthias Kestler (Gründer und Geschäftsführer der Personalberatung Xellento, die auf die Besetzung von Spitzenpositionen, Vorständen und Aufsichtsräten in internationalen Konzernen ebenso wie in mittelständischen Firmen spezialisiert ist) fassungslos. In „Wanted! „gewährt er einen intimen Blick hinter die Kulissen einer geheimnisumwitterten Szene,…

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Die Transferstärke-Methode – Mehr Lerntransfer in Trainings und Coachings.

Autor: Prof. Dr. Axel Koch Seit mehr als zehn Jahren rangiert das Thema »Lerntransfer« ganz vorne auf der To-do-Liste von Personalentwicklern. Viel geändert hat sich jedoch nicht. Noch immer sind ein- bis zweittägige Seminare und Trainings das beliebteste Weiterbildungsformat für die Schulung sozialer Kompetenzen wie Führung, Kommunikation oder Verkauf. Obwohl sie erwiesenermaßen wenig bringen. Nun liegen erstmals Zahlen zur Transferstärke von Teilnehmern vor: Nur 20 Prozent setzen Lern- und Veränderungsimpulse nachhaltig um. Das bedeutet: Die Mehrzahl der Teilnehmer vergeudet wertvolle Arbeitszeit in Seminarräumen. Der Autor zeigt in diesem Buch, wie…

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David, Emily und der ganz normale Wahnsinn: Der Work-Life-Balance-Roman

Autoren: Lutz Urban und Christian Marx David geht es wie so vielen. In seinem Job als Führungskraft kommen täglich neue Aufgaben hinzu – er arbeitet am Limit. Gemeinsam mit seiner nicht weniger gestressten Frau Emily lässt er sich von dem Coach Leo auf neue Sichtweisen ein. Verpackt in eine Erzählung, in der sich viele wiedererkennen werden, vermitteln die Autoren die fünf Kernkompetenzen, die es braucht, um den immer komplexer werdenden Alltag zu meistern. ISBN 978-3-96251-028-2 (Frankfurter Allgemeine Buch), 18,- Euro (D)

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Der Arsch geht auch vorbei – Wie Sie sich gegen schlechte Chefs und andere Zumutungen des Arbeitsalltags wehren können

Autor: Klaus Schuster Vielen Menschen geht es ähnlich: sie fühlen sich wie ein Hamster im Laufrad und sind obendrein mit Arschloch-Chefs und Kollegenschweinen gestraft, die ihnen das Arbeitsleben zur Hölle machen. Da kann doch kein Mensch vernünftig arbeiten! Wer beim Gedanken an den Wahnsinn in unserem Arbeitsalltag bereits von Mordgelüsten geplagt wird, der hält das richtige Buch in seinen Händen! Der Autor liefert mit seinem Buch bestechend einfache und effektive Anti-Arschloch-Strategien, deren Umsetzung zwar Mut erfordert, mit denen man sich aber bestens gegen den Querulanten-Chef, die Mobber-Kollegen und andere Störfaktoren…

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FÜHREN UND GESUND BLEIBEN: Ein Präventionsprogramm für Führungskräfte in Sandwich-Positionen

Autor: Andreas Zimber Führungskräfte in Sandwich-Positionen erfahren in diesem Buch in 5 Schritten mit dem PsyGeMa-Präventionsprogramm, wie sie mit Stress und Belastung möglichst gesund umgehen können. Untersuchungen zeigen, dass Menschen in Sandwich-Positionen mit wenig Entscheidungsspielraum hoch gefährdet sind, psychische Probleme zu entwickeln. Wer darum weiß, kann zeitig gegensteuern und einen für sich angemessenen Umgang mit Rolle und Herausforderung finden. Das Buch eignet sich für Menschen in Führungspositionen, die Selbsthilfe im Umgang mit arbeitsbedingten psychischen Belastungen suchen, Stressfolgen und Erkrankungen langfristig vorbeugen möchten, (2) Therapeuten und Coaches, die nach geeigneten Beratungs-…

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HR-Trends 2019 (28. Auflage) Strategie, Digitalisierung, Diversität, Demographie

Das Buch informiert über HR-STRATEGIE: Arbeiten 4.0 & Agile Führung; HR-DIGITALISIERUNG: Innovation & Technologie; HR-DIVERSITÄT: Internationalisierung & Talent Management; HR-DEMOGRAPHIE: Gesundheitsmanagement & Workforce Planning; HR-PRAXIS: Best Practices aus 28 erfolgreichen Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen; HR-RESSOURCEN: Aktuelle Literatur, Internetlinks, Adressen und mehr als 100 Managementstudien. Die Herausgeber: Prof. Dr. Karlheiz-Schwuchow (Professor für Internationales Management an der Hochschule Bremen) und Joachim Gutmann (Autor und Herausgeber zahlreicher Fachpublikationen zu Personalthemen sowie Senior Consultant bei der GLC Glücksburg Consulting AG) geben gemeinsam seit 1990 dieses Jahrbuch zu aktuellen Themen der Personalentwicklung und Weiterbildung…

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Skrupellos – Manager auf dem Weg in das nächste Fiasko

Autor: Nicolas Lieven 10 Jahre nach der Finanzkrise und 25 Jahre nach dem Erscheinen von „Nieten in Nadelstreifen“ sind Verantwortungsgefühl und Vorbildcharakter noch immer Mangelware. Die Skandale um Volkswagen, Deutsche Bank,  Ergo und Co. zeigen, dass sich trotz vollmundiger Versprechen nichts geändert hat. Dieses Buch zeigt: Fehlverhalten ist der Normalzustand. Schlimmer noch: Krisen haben ihren bedrohlichen Charakter verloren. Manager nutzen sie aktiv um interne Restrukturierungen zu rechtfertigen und Forderungen in der Politik und der Öffentlichkeit durchzusetzen: Stellenstreichungen, Sparpläne, Subventionen – bei gleichzeitiger Boniauszahlung. ISBN-13 9783843718608 (Econ Verlag), Euro 18.00 (D).

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CRASHKURS PERSONALENTWICKLUNG – inkl. Arbeitshilfen online: Mitarbeiter fördern und binden

Autoren: Michael Hess, Sven Grund, Wolfgang Weiss Gute Maßnahmen zur Personalentwicklung erweitern Wissen und Kompetenzen von Mitarbeitern und binden Leistungsträger langfristig an das Unternehmen. Dieser Crashkurs beschreibt Inhalte und Methoden, Herangehensweisen und Instrumente. Der Leser erhält ein Prozessmodell, das praxisnah und Schritt für Schritt alle entsprechenden Maßnahmen unterstützt. Inhalte: Grundlagen der Personalentwicklung Schritt 1: Analyse des Personalentwicklungsbedarfs Schritt 2: Personalentwicklungs-Konzeption, Entwicklung von PE-Maßnahmen Schritt 3: Instrumente der Personalentwicklung Schritt 4: Transfer und Evaluation von Personalentwicklungsmaßnahmen Ausblick: evidenzbasierte Personal- und Organisationsentwicklung ISBN: 978-3648110256 (Haufe), Euro 34,95 (D)

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